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Durante o Animal Health Expo+Forum 2025, um dos eventos mais relevantes do setor veterinário no Brasil, o Prof. Dr. Thiago Vendramini trouxe reflexões essenciais sobre como a gestão emocional do tutor impacta diretamente os negócios pet. 



A palestra do Prof. Thiago, intitulada “Gestão emocional do tutor X Gestão de negócios pet”, destacou como as transformações no comportamento do consumidor e a relação afetiva com os pets influenciam a maneira de vender produtos e serviços no setor.&nbsp;



Se você trabalha no mercado pet – seja com clínicas veterinárias, pet shops, pet food ou qualquer outro segmento –, compreender a emoção do tutor é fundamental para o sucesso do seu negócio. Neste&nbsp; blog post, vamos explorar os principais insights da palestra e como aplicá-los na prática.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">De animal domesticado a membro da família&nbsp;</h3>



Antes de abordarmos gestão e estratégias de marketing, é essencial compreender como a relação entre humanos e pets evoluiu ao longo do tempo.&nbsp;



Os cães iniciaram sua aproximação com os humanos há aproximadamente 23 mil anos, quando o homem percebeu que caçar em parceria com esses animais era mais eficiente. Já os gatos foram incorporados ao cotidiano humano cerca de 10 mil anos atrás, quando começaram a controlar a população de roedores nos estoques de grãos.&nbsp;



Essa diferença histórica ainda influencia como as pessoas interagem com esses animais. Enquanto os cães foram domesticados intencionalmente, os gatos se aproximaram dos humanos por conveniência e, por isso, a relação com eles foi se transformando aos poucos. Isso explica por que os cães conquistaram o status de “membro da família” antes dos gatos, que apenas recentemente passaram a ser tratados dessa forma.&nbsp;



Esse novo vínculo emocional alterou completamente o mercado pet. Se antes os tutores viam seus animais como simples companheiros, hoje os consideram filhos. Esse novo status exige uma abordagem mais cuidadosa na forma como produtos e serviços são oferecidos.&nbsp;



<figure class="wp-block-image size-full"><img src="https://cms.mbauspfmvz.com/wp-content/uploads/2025/03/A-palestra-do-Prof.-Thiago-intitulada-Gestao-emocional-do-tutor-X-Gestao-de-negocios-pet-destacou-as-transformacoes-no-comportamento-do-consumidor.png" alt="A palestra do Prof. Thiago, intitulada “Gestão emocional do tutor X Gestão de negócios pet”, destacou as transformações no comportamento do consumidor" class="wp-image-812"/><figcaption class="wp-element-caption">A palestra do Prof. Thiago, intitulada “Gestão emocional do tutor X Gestão de negócios pet”, destacou as transformações no comportamento do consumidor</figcaption></figure>



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<h3 class="wp-block-heading">Um novo vínculo emocional impacta o mercado pet&nbsp;</h3>



Há pouco tempo, os pets eram considerados “melhores amigos”. Hoje, são tratados como filhos, o que influencia diretamente as decisões de compra dos tutores e como as empresas devem se comunicar com esse público.&nbsp;



Esse novo comportamento reflete-se no consumo. Se um veterinário recomenda uma ração para perda de peso sem apresentar um acompanhamento detalhado, o tutor pode não se convencer da necessidade da mudança na alimentação. No entanto, se ele receber um gráfico mostrando a evolução do peso do animal ao longo do tempo, semelhante ao que acontece no acompanhamento pediátrico, a adesão ao tratamento será muito maior.&nbsp;



O segredo está em demonstrar ao tutor que a preocupação do profissional vai além da saúde do pet, alcançando também o vínculo afetivo entre eles. Quanto mais personalizada e emocional for a abordagem, maior será a fidelização do cliente.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">Baby Boomers X Millennials: Como essas gerações consomem no mercado pet?&nbsp;</h3>



A forma de consumir mudou radicalmente com a nova geração de tutores. Os Baby Boomers, nascidos entre 1940 e 1960, davam preferência a marcas tradicionais, valorizavam segurança e confiabilidade e não se importavam tanto com inovação. Já os Millennials, nascidos entre 1980 e 1996, priorizam marcas inovadoras, estão atentos a questões de sustentabilidade e utilizam as redes sociais como principal fonte de informação.&nbsp;



Essa mudança no perfil do consumidor tem um impacto direto nos negócios. Se antes um veterinário que usava um jaleco com a marca de uma ração renomada passava credibilidade, hoje um profissional com um perfil engajado nas redes sociais pode ser considerado mais confiável.&nbsp;



Se uma empresa promete sustentabilidade em seus produtos, mas utiliza embalagens excessivas de plástico, perderá clientes. Esse novo consumidor não apenas deixará de comprar, mas pode compartilhar essa percepção negativa nas redes sociais, afetando a reputação da marca.&nbsp;



Se adaptar a esse novo comportamento é essencial para permanecer competitivo no setor.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">Como aplicar a gestão emocional para fidelizar os tutores?&nbsp;</h3>



“Se os tutores chamam de filho, trate como filho!”, destacou Vendramini. Os veterinários e empresas do setor pet podem adotar estratégias emocionais simples, mas altamente eficazes, para conquistar clientes:&nbsp;



<ul class="wp-block-list">
<li>Criar curvas de crescimento dos pets, como os pediatras fazem com crianças; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Oferecer copos personalizados com a quantidade exata de ração recomendada para o pet; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Enviar atualizações regulares sobre a saúde do animal por meio do WhatsApp, entre outras iniciativas. </li>
</ul>



Ao transformar o atendimento em uma experiência personalizada, a fidelização ocorre naturalmente. Um tutor que recebe um gráfico da evolução do peso do seu pet, por exemplo, se sente mais seguro e engajado com o profissional que o atendeu.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">A força das redes sociais no mercado pet&nbsp;</h3>



As redes sociais se tornaram um dos principais motores do mercado pet. Hoje, 90% dos tutores estão ativos nessas plataformas e as utilizam como principal canal para descobrir produtos, serviços e profissionais.&nbsp;



Se um consumidor vê um vídeo de um gato experimentando um petisco e a marca compartilha esse conteúdo, a chance de gerar novas vendas é enorme. Foi exatamente isso que aconteceu com o petisco Churu, que se tornou popular após uma série de vídeos virais.&nbsp;



Negócios que não investem em presença digital correm o risco de perder relevância. Estar nas redes sociais não é mais uma opção, mas uma necessidade.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">O futuro do mercado pet é emocional&nbsp;</h3>



O setor pet está em constante transformação, e a gestão emocional do tutor é um fator determinante para o sucesso dos negócios. O consumidor atual busca inovação, conexão emocional e uma experiência personalizada.&nbsp; Detalhes fazem toda a diferença na fidelização.&nbsp;



Se você deseja aprofundar seus conhecimentos sobre gestão, marketing e inovação no mercado pet, o <a href="https://mbauspfmvz.com/cursos/mercado-pet" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MBA em Mercado Pet USP/FMVZ</a> é a melhor escolha.&nbsp;



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</ul>

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Gestão emocional do tutor e gestão de negócios pet: como a emoção influencia o sucesso do seu negócio 

Leia insights da palestra “Gestão emocional do tutor X Gestão de negócios pet”, do Prof. Dr. Thiago Vendramini, do MBA USP/FMVZ.

Gestão emocional do tutor e gestão de negócios pet