O dia 6 de dezembro de 2024 foi marcante para os alunos do MBA em Mercado Pet USP/FMVZ. Nesse dia, eles participaram de uma visita técnica ao Grupo Adimax, uma das principais líderes do segmento de pet food no Brasil. Essa experiência proporcionou uma imersão no universo da produção e gestão de uma gigante do mercado pet, e foi jornada inspiradora sobre como empresas podem aliar inovação e responsabilidade social.&nbsp;



A visita, em Salto de Pirapora (SP), incluiu a fábrica do Grupo Adimax e o Instituto Adimax, maior centro de treinamento de cães-guia da América Latina. Durante o dia, nossos alunos testemunharam como a missão e os valores da Adimax moldam suas operações e impactam a sociedade, ao mesmo tempo em que exploraram os bastidores de um dos maiores players do setor.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">A missão da Adimax: bem-estar animal e inclusão social </h3>



Fundada em 2002, a Adimax nasceu com o propósito de promover o bem-estar animal por meio de alimentos de alta qualidade para cães e gatos. Mas seu impacto vai além dos produtos. A empresa se destaca por sua visão de responsabilidade social, que é concretizada através do Instituto Adimax. Com esse projeto, a empresa lidera iniciativas sociais que amparam tanto pessoas quanto animais em situações de vulnerabilidade.&nbsp;



O Instituto Adimax promove ações como:&nbsp;



<ul class="wp-block-list">
<li>Treinamento de cães-guia, um serviço que transforma a vida de pessoas com deficiência visual; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Apoio a tutores de baixa renda que possuem pets com necessidades especiais; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Acolhimento de cães e gatos em situação de abandono; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Programas que impactam positivamente idosos carentes, pessoas hospitalizadas e crianças dentro do espectro autista. </li>
</ul>



Essa abordagem mostra que a Adimax não é apenas uma referência em inovação no mercado pet, mas também em responsabilidade social, atuando de forma consistente em prol da equidade e inclusão. O Instituto Adimax exemplifica como uma empresa pode ir além do lucro e ser um agente de transformação social.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">MBA USP/FMVZ promove um dia de imersão no universo da Adimax </h3>



A visita técnica foi estruturada para maximizar o aprendizado dos alunos, combinando conhecimento com experiências inspiradoras.&nbsp; Logo na chegada, eles foram apresentados à história da Adimax e aos valores que a guiam.&nbsp;



Em uma apresentação dinâmica, o grupo conheceu o portfólio de marcas da Adimax, incluindo Magnus, Fórmula Natural e Origens. Cada linha foi detalhada em termos de público-alvo, estratégias de diferenciação e inovação.&nbsp;



A gerente nacional de desenvolvimento de negócios da Adimax, Geovana Caporusso, também explicou estratégias de aceleração de demanda utilizadas em lançamentos da Fórmula Natural. Os alunos foram impactados por insights sobre marketing, inovação de produto e conexão com o consumidor final.&nbsp;



No tour pelo parque fabril, os alunos puderam observar de perto os processos de extrusão, fabricação de alimentos úmidos e produção de biscoitos. Em seguida, o almoço foi uma oportunidade para relaxar e criar conexões com outros profissionais e executivos da Adimax, promovendo a troca de ideias e experiências.&nbsp;



A última parada foi também a mais fofa e emocionante. Os alunos conheceram o centro de treinamento de cães-guia, uma das maiores iniciativas do tipo na América Latina, no Instituto Adimax. Além de aprenderem sobre o trabalho técnico envolvido, eles se inspiraram com histórias de vidas transformadas através do Instituto Adimax.&nbsp;



A infraestrutura do Instituto impressiona e reflete a essência da empresa: promover equidade e inclusão. O instituto exemplifica como uma marca pode usar seus recursos para impactar positivamente a sociedade.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">Lições para o futuro do mercado pet </h3>



A visita técnica proporcionou uma rica troca de experiências e trouxe aprendizados fundamentais para os alunos. Entre os principais insights, destacam-se:&nbsp;



<ul class="wp-block-list">
<li>A importância da responsabilidade social: empresas podem ir além do lucro e criar impacto positivo para a sociedade e o meio ambiente. </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Inovação como diferencial competitivo: produtos como a linha Fórmula Natural Fresh Meat demonstram o compromisso da Adimax em oferecer soluções alinhadas às necessidades dos tutores e pets; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Sustentabilidade e acessibilidade: práticas como o uso de braile em embalagens e materiais recicláveis são exemplos de como pequenas mudanças podem causar grande impacto; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Visão estratégica do consumidor: Compreender as necessidades emocionais e práticas dos tutores é essencial para desenvolver produtos e estratégias de sucesso. </li>
</ul>



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<h3 class="wp-block-heading">MBA em Mercado Pet USP/FMVZ na formação de líderes transformadores </h3>



A visita técnica ao Grupo Adimax é um exemplo claro do compromisso do MBA em Mercado Pet USP/FMVZ com uma formação prática e inovadora. Mais do que ensinar conceitos, o curso busca formar líderes capazes de transformar o mercado por meio de conhecimento técnico, visão estratégica e senso de responsabilidade social.&nbsp;



Se você busca expandir sua atuação no mercado pet e deseja adquirir uma formação que vai além da teoria, o MBA em Mercado Pet USP/FMVZ é o curso certo para você. Com um currículo que abrange as últimas tendências do setor e um corpo docente formado por especialistas de renome, o curso oferece todas as ferramentas para que você seja um profissional de destaque.&nbsp;



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Alunos do MBA USP/FMVZ participaram de uma visita técnica uma das principais líderes do segmento de pet food no Brasil

MBA USP/FMVZ visita Grupo Adimax: responsabilidade social e inovação no mercado pet 

Alunos do MBA USP/FMVZ participaram de uma visita técnica ao Grupo Adimax, uma das principais líderes do segmento de pet food no Brasil

MBA USP/FMVZ visita Grupo Adimax

No ambiente competitivo da medicina veterinária, a busca pela excelência no atendimento e pela segurança dos pacientes tornou-se uma prioridade crescente. Por isso, a acreditação, uma metodologia de gestão da qualidade já consolidada na saúde humana, está começando a transformar o setor veterinário. Empresas como a AcreditaPet estão na vanguarda desse movimento, introduzindo práticas que prometem elevar os padrões dos serviços veterinários no Brasil.&nbsp;&nbsp;



Nosso blog conversou com co-fundadoras da AcreditaPet, Andrea Quaglio e Bruna Malagoli, especialistas em gestão em serviços de saúde e gestão da qualidade, respectivamente, e palestrantes no MBA USP/FMVZ, que compartilharam informações importantes sobre a acreditação em veterinária.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">O que é Acreditação na Veterinária? </h3>



A acreditação é um rigoroso processo de certificação destinado a garantir que clínicas e hospitais veterinários sigam padrões elevados de qualidade e segurança.&nbsp;&nbsp;



Segundo Bruna, "a acreditação não se resume ao cumprimento de normas; trata-se de transformar a cultura organizacional, colocando a segurança do paciente veterinário e a qualidade do atendimento no centro de todas as operações." Este conceito, amplamente adotado na saúde humana, está ganhando espaço na veterinária, oferecendo um diferencial competitivo significativo.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">Desafios na Implementação da Acreditação Veterinária</h3>



A implementação da acreditação no setor veterinário enfrenta desafios consideráveis. Um dos principais obstáculos, de acordo com Andrea, é "adaptar os elementos da gestão da qualidade, que são rigorosos, ao contexto da assistência veterinária." Muitos veterinários têm uma formação técnica sólida, mas carecem de conhecimento em gestão da qualidade, o que torna o processo de acreditação uma novidade desafiadora.&nbsp;



Bruna destaca que "existem elementos de gestão que precisam ser incorporados no dia a dia para garantir mais segurança e padronização, e que não fazem parte da formação tradicional do veterinário." Essa lacuna na formação é uma barreira que a acreditação ajuda a superar, oferecendo ferramentas que melhoram a eficiência e a segurança dos serviços veterinários.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">A Acreditação Vai Além da ISO 9001 </h3>



Embora frequentemente comparada à ISO 9001, a acreditação veterinária tem um foco específico na qualidade da assistência ao paciente. Como explica Bruna, "quando falamos de acreditação veterinária, o destaque é a assistência. O foco é a excelência no atendimento."&nbsp;&nbsp;



Enquanto a ISO 9001 se concentra na padronização dos processos e na documentação, a acreditação veterinária vai além, assegurando que todos os aspectos do atendimento, desde o primeiro contato até a alta, sejam realizados com excelência.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">O Valor da Acreditação no Universo Veterinário </h3>



Para os veterinários que desejam se destacar, a acreditação oferece um diferencial competitivo significativo. Não é apenas um selo de qualidade, mas uma verdadeira transformação na forma de prestar serviços. Profissionais que adotam a acreditação não só ganham em reputação, mas também em eficiência operacional e fidelização de clientes.&nbsp;&nbsp;



Além disso, para os gestores de clínicas e hospitais, a acreditação oferece uma estrutura que assegura que o negócio não dependa de um único profissional, mas sim de processos bem definidos que garantem a continuidade e a qualidade do atendimento, independentemente de quem esteja na equipe.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">Por que Investir em Acreditação? </h3>



Investir em acreditação é investir no futuro da clínica veterinária. A equipe da AcreditaPet ressalta que "é fundamental continuar buscando informações e se especializando, porque a acreditação já é uma realidade no mercado veterinário."&nbsp;&nbsp;



Adotar essa metodologia permite que as clínicas se diferenciem em um mercado cada vez mais exigente, assegurando não apenas a qualidade dos serviços, mas também a sustentabilidade do negócio.&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">MBA em Mercado Pet Proporciona Contato com Profissionais Renomados </h3>



No MBA em Mercado Pet USP/FMVZ, os alunos têm a oportunidade de aprender diretamente com renomados especialistas do segmento, professores USP e profissionais do mercado. Essa interação enriquece a jornada dos alunos, proporcionando uma troca constante, essencial para se destacarem e enfrentarem os desafios do setor veterinário.&nbsp;&nbsp;



Se você deseja destacar a sua empresa neste segmento, saiba que o MBA em Mercado Pet USP/FMVZ auxilia você e sua equipe a oferecer serviços diferenciados e impulsionar a rentabilidade do seu negócio. Inscreva-se já ou inscreva sua equipe!&nbsp;



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Exploramos como a acreditação veterinária está redefinindo a qualidade e segurança nos serviços de saúde animal, e como o MBA em Mercado Pet USP/FMVZ prepara profissionais para esse novo padrão de excelência.

Acreditação Veterinária: como elevar qualidade e segurança na assistência animal 

Entenda o que é a acreditação veterinária neste conteúdo produzido pelo blog do MBA USP/FMVZ com entrevista de especialistas!

Acreditação veterinária: Como elevar qualidade e segurança

O mercado pet tem mostrado um crescimento robusto nos últimos anos, com tutores cada vez mais dispostos a investir na saúde, bem-estar e felicidade de seus animais de estimação. Para aproveitar as oportunidades deste setor em expansão, é essencial que as empresas conheçam o perfil de seus consumidores e saibam como engajá-los de maneira eficaz.&nbsp;&nbsp;



Este artigo explora como a utilização de CRM (Customer Relationship Management) e inteligência de clientes pode ajudar a definir e engajar o perfil do consumidor no mercado pet, com base em conceitos ensinados no MBA em Mercado Pet USP/FMZ.&nbsp;



<figure class="wp-block-image size-full"><img src="https://cms.mbauspfmvz.com/wp-content/uploads/2024/09/CRM-MBA-em-Mercado_Pet.jpeg" alt="Utilizar CRM e inteligência de clientes é essencial para entender e engajar o perfil do consumidor no mercado pet" class="wp-image-742"/><figcaption class="wp-element-caption">Utilizar CRM e inteligência de clientes é essencial para entender e engajar o perfil do consumidor no mercado pet</figcaption></figure>



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<h3 class="wp-block-heading">A importância de entender o perfil do consumidor no Mercado Pet </h3>



O primeiro passo para criar uma estratégia de engajamento bem-sucedida é entender quem são os seus consumidores. Conhecê-los é fundamental para a rentabilidade do negócio por várias razões:&nbsp;



<ul class="wp-block-list">
<li>Personalização das ofertas: Compreender os clientes permite criar produtos e serviços que realmente atendam às suas necessidades; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Eficiência no marketing: Um conhecimento profundo do consumidor permite campanhas mais eficazes, evitando desperdícios com públicos não interessados; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Fidelização: Clientes que se sentem valorizados são mais leais, o que é mais rentável do que adquirir novos; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Desenvolvimento de novos produtos: Conhecer o consumidor orienta a criação de produtos que atendam a demandas específicas; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Otimização do estoque: Entender o comportamento de compra ajuda a ajustar o estoque, evitando excessos ou faltas. </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Precificação estratégica: Conhecimento do perfil do cliente permite definir preços justos, maximizando a margem de lucro. </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Melhoria na experiência do cliente: Um atendimento personalizado aumenta a satisfação e reduz devoluções. </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Identificação de novas oportunidades: Conhecer bem o consumidor permite identificar tendências e nichos emergentes antes da concorrência. </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Redução de custos: Alinhar operações com as necessidades dos clientes pode reduzir custos operacionais. </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Decisões mais informadas: Empresas que baseiam suas decisões em dados precisos sobre consumidores são mais bem-sucedidas, evitando erros e aproveitando melhor as oportunidades. </li>
</ul>



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<h3 class="wp-block-heading">A importância do CRM no Mercado Pet </h3>



O CRM (Customer Relationship Management) desempenha um papel crucial na coleta e análise de dados dos clientes. Ele ajuda as empresas a gerenciar interações com seus consumidores e a construir relacionamentos duradouros, essenciais para a fidelização.&nbsp;



Com um sistema de CRM bem implementado, é possível coletar dados valiosos em todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Esses dados podem incluir desde o histórico de compras até interações em mídias sociais e respostas a campanhas de marketing.&nbsp;&nbsp;



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<h3 class="wp-block-heading">Inteligência de Clientes: Transformando dados em ação </h3>



Além de coletar e analisar dados, é crucial transformar essas informações em ações que agreguem valor tanto para a empresa quanto para o cliente. É aqui que entra a inteligência de clientes, que envolve o uso de análises avançadas para:&nbsp;



<ul class="wp-block-list">
<li>Segmentação Detalhada: A inteligência de clientes permite uma segmentação mais precisa, além da demografia e comportamento tradicionais. Por exemplo, o uso de big data pode identificar padrões de compra sazonais, permitindo campanhas direcionadas que aumentam as vendas; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Automação e Eficiência: A automação facilita o envio de campanhas personalizadas, melhora o atendimento ao cliente com chatbots e ajuda a prever demandas, otimizando o estoque. </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Programas de Fidelidade: Recompensar clientes por compras recorrentes com descontos, ofertas e eventos VIP fortalece a lealdade à marca e ajuda a manter um engajamento contínuo; </li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Conteúdo Educativo: Criar conteúdo relevante e educativo, como blogs e vídeos, e fomentar uma comunidade ativa em torno da marca aumentam o engajamento e a fidelidade dos clientes. </li>
</ul>



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<h3 class="wp-block-heading">Domine essas e outras estratégias com o MBA em Mercado Pet USP/FMVZ </h3>



O mercado pet está em constante evolução, e entender o perfil do consumidor e saber como engajá-lo é essencial para o sucesso de qualquer negócio nesse setor. Utilizando CRM e inteligência de clientes, as empresas podem não só identificar quem são seus consumidores, mas também criar estratégias personalizadas e eficazes para engajá-los de forma contínua.&nbsp;



Se você deseja dominar essas e outras estratégias para transformar o seu negócio no mercado pet, o MBA em Mercado Pet USP/FMZ oferece o conhecimento e as ferramentas necessárias para você se destacar. <a href="https://mbauspfmvz.com/cursos/mercado-pet" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Inscreva-se agora e aprenda a impulsionar a rentabilidade da sua empresa!</a>&nbsp;



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</ul>

Entenda como a utilização de CRM e inteligência de clientes pode transformar a forma como as empresas do mercado pet identificam e engajam seus consumidores, garantindo maior fidelidade e rentabilidade.

Como identificar e engajar consumidores usando CRM no mercado pet 

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Como Engajar Consumidores Usando CRM no Mercado Pet

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Tutores apaixonados fazem o possível para estarem sempre juntos com seus melhores amigos, o que inclui passeios e até viagens. Mas nem sempre um hotel pet friendly é realmente amigável para os animais. Em meio ao aumento do interesse e da oferta de serviços, destacam-se os negócios que investem em infraestrutura e treinamento de equipe para aderirem adequadamente à tendência.



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms.mbauspfmvz.com/wp-content/uploads/2024/05/hotel-pet-friendly-hospedes-fazem-check-in-1024x682.jpeg" alt="Tutor e seu cachorro fazem check-in em hotel pet friendly" class="wp-image-596"/><figcaption class="wp-element-caption">Quase metade dos viajantes brasileiros consideram se o local é pet friendly ao escolherem um destino de férias</figcaption></figure>



Em geral, os estabelecimentos precisam reavaliar as suas políticas e oferecer diferenciais que vão além de simplesmente permitir a estadia dos pets. Essa é a opinião das sócias-fundadoras da <a href="https://petsturistas.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pets Turistas</a>, Patrícia e Vanessa Novaes Ieno. A plataforma reúne hospedagens e experiências para os animais e seus tutores, e é uma fonte de dicas e informações sobre o assunto.



Em entrevista ao nosso blog, elas comentaram sobre o potencial do segmento de turismo e lazer inclusivo para animais. Também destacaram a importância em acolher as famílias com pets por meio de serviços desenvolvidos especialmente para elas.



Leia mais: <a href="https://mbauspfmvz.com/blog/tendencias-do-mercado-pet-insights-da-global-pet-expo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tendências do mercado pet: insights da Global Pet Expo</a>



<h3 class="wp-block-heading">Demanda por hotel pet friendly disparou durante a pandemia</h3>



Uma <a href="https://news.booking.com/pt-br/brasileiros-do-mais-importancia-a-destinos-e-acomodacoes-pet-friendly-do-que-media-global-de-viajantes-revela-bookingcom/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pesquisa da Booking.com</a> revelou a importância, para os brasileiros, de que destinos e hospedagens recebam bem os seus animais de estimação. Quase metade (46%) dos viajantes do país consideram se o local é pet friendly ao escolherem um destino de férias.



Além disso, uma quantidade parecida de brasileiros (43%) respondeu que, em suas próximas viagens, gostaria de reservar a acomodação considerando a recepção dos pets. A pesquisa, realizada em 2022, também revelou que 1 em cada 4 brasileiros que têm um animal de estimação pretendia viajar com ele pelo menos uma vez naquele ano.



A pesquisa foi realizada com 48.413 entrevistados em 31 mercados. O levantamento foi feito com maiores de 18 anos que se enquadravam nas seguintes categorias: tinham viajado pelo menos uma vez<ins>,</ins> a trabalho ou lazer<ins>,</ins> nos últimos 12 meses; estavam planejando uma viagem naquele ano e eram responsáveis pela decisão da viagem.



"Estes números não podem ser ignorados quando se trata do país com a segunda maior população pet do mundo, e a terceira do mundo em faturamento", pontua Patrícia.



Leia mais: <a href="https://mbauspfmvz.com/blog/o-papel-dos-animais-na-inclusao-social" target="_blank" rel="noreferrer noopener">O papel dos animais na inclusão social</a>



<h3 class="wp-block-heading">Acolhimento a tutores e pets viajantes pode diferenciar seu negócio</h3>



As sócias-fundadoras da plataforma Pets Turistas observam que nos últimos anos os espaços que já aceitavam pets viram, por meio de um retorno financeiro ou de visibilidade, a oportunidade de serem 100% pet friendly.



Como exemplos, elas citam as hospedagens que recebiam pets e hoje se autodenominam 'human friendly'— ou seja, aceitam humanos apenas quando acompanhados dos seus pets. Mas, para isso, é importante que os hotéis reavaliem suas políticas e estruturas.



"Notamos que muitos aderiram à tendência, porém sem um preparo adequado de infraestrutura ou de treinamento da equipe. Apenas se dispuseram a aceitar os animais e é comum que em qualquer contratempo voltem atrás e deixem de permitir, gerando críticas e insatisfações nas mídias sociais", diz Patrícia.



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms.mbauspfmvz.com/wp-content/uploads/2024/05/hotel-pet-friendly-recebe-hospede-1024x683.jpeg" alt="Acompanhada por seu cão, mulher com mala de viagem atravessa recepção de hotel pet friendly" class="wp-image-597"/><figcaption class="wp-element-caption">Estabelecimentos precisam reavaliar políticas e oferecer diferenciais ao invés de apenas permitirem a estadia dos pets</figcaption></figure>



Nesse sentido, dentre os problemas apontados pelos clientes em locais que apenas aceitam os animais estão: limitações de porte e peso; necessidade de levar o bichinho sempre no colo; circulação restrita e até proibição de latidos que incomodem outros hóspedes.



Por outro lado, além de menos limitações, um hotel pet friendly pode oferecer mimos como:



<ul>
<li>Cardápio com pet food;</li>



<li>Tapetes higiênicos e lixeiras para dejetos;</li>



<li>Mantinhas, brinquedos, piscinas, playgrounds e outros equipamentos;</li>



<li>Espaços para convivência de tutores e animais;</li>



<li>Petiscos e outros brindes exclusivos.</li>
</ul>



Além disso, Patrícia destaca a relevância de intermediadores entre as famílias e os estabelecimentos de turismo e lazer. "Muitos espaços e experiências se abrem para aceitar os pets, desde que haja uma agência como nós, que organiza e recepciona o grupo com seus cães e gatos, e leva até o seu estabelecimento", explica.



<h3 class="wp-block-heading">Impulsione sua carreira no mercado pet com o MBA USP/FMVZ</h3>



Portanto, quem está bem-informado sobre as tendências do mercado pet percebe que receber bem os tutores e seus pets é um diferencial significativo em um segmento que cresce constantemente.



Então, se você deseja estar à frente das tendências e integrar a liderança no mercado pet, o <a href="https://mbauspfmvz.com/cursos/mercado-pet" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MBA USP/FMVZ</a> é a oportunidade que você está procurando. Com professores renomados, a pós-graduação a distância pode ser a sua chance de aprimorar habilidades e conhecimentos para desenvolver uma visão estratégica e atualizada do mercado.



<a href="https://mbauspfmvz.com/cursos/mercado-pet" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Inscreva-se no MBA em Mercado Pet USP/FMVZ e impulsione sua carreira!</a>



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